Política de Cancelamentos
Vigente desde janeiro de 2026
Escopo
Esta Política de Cancelamentos estabelece as regras e procedimentos aplicáveis a todos os serviços contratados com a Keves Media, sejam eles projetos pontuais ou serviços de assinatura recorrente. Nosso objetivo é garantir transparência e segurança tanto para o cliente quanto para a nossa agência, definindo claramente as condições em caso de desistência ou interrupção do serviço.
Cancelamento de serviços avulsos
Para os serviços contratados de forma avulsa, como o desenvolvimento de sites, criação de landing pages, projetos de identidade visual e sessões de fotografia profissional, as regras de cancelamento variam de acordo com a fase em que o projeto se encontra. Se o cancelamento for solicitado antes do início de qualquer trabalho por parte da nossa equipe, garantimos o reembolso integral do valor pago. Caso o cancelamento ocorra após a aprovação do briefing e o início efetivo do trabalho, o reembolso será de 50% do valor total, uma vez que o sinal inicial já utilizado cobre as horas de trabalho e o planejamento executado até aquele momento. Por fim, após a entrega final do projeto, não haverá possibilidade de reembolso, pois o serviço foi integralmente concluído conforme o escopo contratado.
Cancelamento de planos mensais recorrentes
Para os clientes que optam por nossos planos mensais recorrentes, como gestão de redes sociais ou manutenção contínua, oferecemos flexibilidade sem a exigência de contratos de fidelidade de longo prazo. O cliente pode solicitar o cancelamento da assinatura a qualquer momento, desde que o faça com um aviso prévio de 30 dias de antecedência. Não aplicamos multas por cancelamento após o primeiro mês de serviço prestado. É importante ressaltar que os valores já pagos referentes ao mês vigente em que o cancelamento for solicitado não são passíveis de reembolso, e o serviço continuará sendo prestado normalmente até o final do ciclo já faturado.
Cancelamento pela Keves Media
A Keves Media também reserva-se o direito de cancelar um contrato ou interromper a prestação de serviços em situações específicas. Isso pode ocorrer em casos de inadimplência prolongada, comportamento abusivo ou desrespeitoso por parte do cliente em relação à nossa equipe, ou qualquer violação grave dos nossos Termos de Uso. Em tais circunstâncias, o valor proporcional ao trabalho já executado será retido pela agência, e o cliente será notificado formalmente sobre o encerramento da parceria.
Como solicitar cancelamento
Para formalizar um pedido de cancelamento, o cliente deve enviar um e-mail para contato@kevesmedia.com.br, utilizando o assunto "Cancelamento — [nome do seu negócio]". No corpo do e-mail, pedimos que informe brevemente o motivo do cancelamento para nos ajudar a melhorar nossos serviços. Nossa equipe analisará a solicitação e enviará uma resposta com as orientações e os próximos passos no prazo máximo de 1 dia útil.
Contato
Se você tiver dúvidas sobre nossa Política de Cancelamentos ou precisar de ajuda com um contrato em andamento, nossa equipe está pronta para ajudar. Entre em contato pelo e-mail contato@kevesmedia.com.br ou fale diretamente conosco pelo WhatsApp no número (51) 99720-9726.