Política de Reembolso
Vigente desde janeiro de 2026
Compromisso com a transparência
A Keves Media acredita firmemente em construir relações comerciais claras, justas e baseadas na confiança mútua. Entendemos que imprevistos acontecem e que as necessidades do seu negócio podem mudar. Por isso, esta política foi elaborada para definir exatamente quando, como e sob quais condições os reembolsos são concedidos, garantindo que você tenha total clareza sobre os seus direitos antes mesmo de iniciar um projeto conosco.
Serviços avulsos
Para os nossos serviços de escopo fechado, como criação de sites, landing pages, identidade visual e fotografia, as regras de reembolso acompanham o progresso do trabalho. Se você solicitar o cancelamento antes do início de qualquer atividade por parte da nossa equipe, garantimos o reembolso integral do valor pago, que será processado em até 5 dias úteis. Caso o cancelamento ocorra após a aprovação do briefing e o início do desenvolvimento, o reembolso será de 50% do valor total, também processado em até 5 dias úteis, para cobrir os custos operacionais e as horas já dedicadas ao seu projeto. Uma vez que o serviço seja finalizado e entregue conforme o escopo aprovado, não haverá possibilidade de reembolso.
Planos mensais
No caso dos nossos planos de assinatura recorrente, como a gestão de redes sociais, a cobrança é feita pelo ciclo mensal de serviço. Se você decidir cancelar a sua assinatura durante o mês vigente, o serviço continuará sendo prestado até o final do período já pago, e não haverá reembolso proporcional pelos dias não utilizados. No entanto, se ocorrer qualquer erro no nosso sistema que resulte em uma cobrança indevida ou duplicada, o valor excedente será reembolsado integralmente em até 3 dias úteis após a identificação do problema.
Garantia de satisfação
Nosso maior objetivo é entregar um resultado que impulsione o seu negócio e que você tenha orgulho de mostrar aos seus clientes. Para garantir a sua satisfação, a Keves Media oferece até 2 rodadas completas de revisão em projetos de criação de sites, sem nenhum custo adicional. Durante essas rodadas, ajustaremos o design e o conteúdo para alinhar o projeto à sua visão. Se, mesmo após as revisões acordadas, você ainda não estiver satisfeito com o resultado dentro do escopo original contratado, nos comprometemos a analisar a situação caso a caso para encontrar a melhor solução possível.
Como solicitar reembolso
Para solicitar um reembolso de acordo com as regras desta política, envie um e-mail para contato@kevesmedia.com.br com o assunto "Reembolso — [nome do seu negócio]". No corpo da mensagem, descreva brevemente o motivo da solicitação e informe os dados do projeto. Nossa equipe realizará a análise do seu pedido e retornará com um posicionementoo no prazo máximo de 2 dias úteis.
Meio de pagamento do reembolso
Para garantir agilidade e segurança, todos os reembolsos aprovados pela Keves Media serão processados exclusivamente via transferência Pix. O valor será enviado para a chave Pix informada por você no momento da aprovação do reembolso, devendo a conta de destino estar vinculada ao mesmo CPF ou CNPJ do contratante original do serviço.
Contato
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Reembolso ou precisar de esclarecimentos adicionais antes de contratar um serviço, estamos à disposição. Fale conosco através do e-mail contato@kevesmedia.com.br ou pelo WhatsApp (51) 99720-9726.